Ofte stilte spørsmål om bestillinger

Her finner du svar på noen av de vanligste spørsmålene vi får. Finner du ikke svar på det du lurer på, er du alltid velkommen til å kontakte oss.

E-post: kundeservice@soel.no

Bestilling

Hvordan legger jeg inn en bestilling?

Du legger enkelt inn en bestilling ved å legge produktene du ønsker i handlekurven og gå videre til kassen. Der fyller du inn leveringsinformasjon og velger betalingsmetode før du fullfører kjøpet.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?

Dersom bestillingen ikke er sendt fra vårt lager enda, kan vi i noen tilfeller hjelpe med å endre eller kansellere ordren. Ta kontakt med oss så raskt som mulig på kundeservice@soel.no.

Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelseNår du gjennomfører et kjøp vil du motta en ordrebekreftelse på e-post. Hvis du ikke finner den, anbefaler vi å sjekke søppelposten først. Hvis du fortsatt ikke finner den, kan du kontakte oss.

Frakt og levering

Hvor lang leveringstid har dere?

Bestillinger sendes normalt innen 1–2 virkedager fra vårt lager i Vestby. Leveringstiden i Norge er vanligvis 1–3 virkedager etter at pakken er sendt.

Hva koster frakten?

Vi tilbyr fri frakt på bestillinger over 999 kr. For bestillinger under dette beløpet beregnes frakt i kassen.

Hvordan kan jeg spore pakken min?

Når bestillingen er sendt vil du motta en e-post med sporingsinformasjon slik at du kan følge pakken.

Retur og reklamasjon

Kan jeg returnere en vare?

Ja, du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen. Produktet må være ubrukt og i original emballasje.

Kan jeg returnere åpnet hudpleie?

Av hygieniske årsaker kan vi dessverre ikke ta imot returnerte produkter som er åpnet eller brukt.

Hva gjør jeg hvis jeg mottar en skadet vare?

Dersom du mottar et produkt som er skadet eller defekt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på kundeservice@soel.no. Legg gjerne ved bilde av produktet og ordrenummer.

Produkter

Er produktene autentiske?

Ja. Alle produkter vi selger kjøpes direkte fra våre leverandører og merkevareeiere. Produktene er CPNP-registrert og godkjent for salg i Norden, slik at du kan være trygg på at produktene er autentiske og i henhold til gjeldende regelverk.

Hvor sendes bestillingene fra?

Alle bestillinger sendes fra vårt lager i Vestby, sør for Oslo.

Hvilke merker fører dere?

Vi tilbyr et nøye utvalgt sortiment av hudpleie, hårpleie og kroppspleie fra blant annet

• Klairs
• By Wishtrend
• I'm From
• haruharu wonder
• Rated Green
• Skybottle
• House of Dohwa
• Suntique
• Omitted

Kontakt oss

Har du spørsmål om produkter, bestilling eller levering?

Du er alltid velkommen til å kontakte oss påkundeservice@soel.no

Vi gjør vårt beste for å svare så raskt som mulig.