Retur, reklamasjon og angrerett

Vi ønsker at du skal være fornøyd med produktene du kjøper hos oss. Dersom du av en eller annen grunn ikke er helt fornøyd, har du rett til å returnere varen i henhold til angrerettloven.

Reklamasjon

Dersom du mottar en vare som er skadet eller har en produksjonsfeil, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Ved reklamasjon kan vi be om

• ordrenummer
• en kort beskrivelse av problemet
• bilde av produktet

Vi vil deretter hjelpe deg med en løsning så raskt som mulig.

Kontakt oss

For spørsmål om retur eller reklamasjon kan du kontakte oss påkundeservice@soel.no

Angrerett

1. Angrerett ved kjøp i nettbutikken

Når du handler i nettbutikken til Soél AS har du rett til å gå fra kjøpet i henhold til angrerettloven. Angreretten gir deg mulighet til å angre kjøpet uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at du har mottatt varen.

Angreretten gjelder for kjøp gjort av privatpersoner (forbrukere). For kjøp foretatt av næringsdrivende gjelder ikke angrerettloven.

2. Angrefrist

Angrefristen er 14 dager.

Fristen løper fra den dagen du mottar varen.

Dersom bestillingen består av flere varer som leveres separat, løper fristen fra den dagen du mottar den siste varen.

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender melding om at du ønsker å bruke angreretten før fristen utløper.

3. Hvordan bruke angreretten

Dersom du ønsker å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen angrefristen.

Dette gjøres ved å sende en e-post til:

kundeservice@soel.no

Vi ber om at du oppgir:

• ordrenummer
• hvilke varer returen gjelder

Du kan også benytte standard angrerettskjema dersom du ønsker det, men dette er ikke obligatorisk.

Når vi har mottatt meldingen vil du få informasjon om videre returprosess dersom det er nødvendig.

4. Retur av varer

Når angreretten benyttes må varen returneres til oss innen 14 dager etter at du har gitt melding om at du ønsker å benytte angreretten.

Returen sendes til vårt lager:

Prime Cargo AS v/Soél

Torvuttaket 26

Inngang J

1540 Vestby

Norge

Viktig informasjon ved retur:

• Returen må merkes med ordrenummer
• Kunden dekker kostnaden for returfrakt
• Vi anbefaler at returen sendes med sporing
• Kunden er ansvarlig for varen frem til den er mottatt på vårt lager

5. Varens tilstand ved retur

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk.

Dette betyr at varen kan pakkes opp og inspiseres for å vurdere dens egenskaper og funksjon.

Dersom varen er brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

6. Unntak fra angreretten (kosmetikk og hygieneprodukter)

Angreretten gjelder ikke for varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke kan returneres dersom forseglingen er brutt.

Dette gjelder blant annet:

• hudpleieprodukter
• kosmetikk og sminke
• ansiktsmasker
• andre produkter som er forseglet av hygieniske hensyn

Dersom forseglingen på slike produkter er brutt etter levering, bortfaller angreretten.

Dette følger av angrerettloven §22.

Dersom produktet ikke er åpnet og forseglingen er intakt, kan angreretten benyttes som normalt.

7. Tilbakebetaling

Når angreretten benyttes vil vi refundere kjøpesummen for de returnerte varene.

Tilbakebetaling skjer senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at angreretten benyttes.

Vi kan imidlertid holde tilbake tilbakebetalingen til vi har:

• mottatt varen i retur
• mottatt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake

Tilbakebetalingen gjennomføres med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Vi refunderer ikke:

• kostnader for returfrakt
• ekstra fraktkostnader dersom kunden har valgt en dyrere leveringsmetode enn standardlevering

8. Dersom varen er skadet eller mangelfull

Dersom du mottar en vare som er skadet, defekt eller mangelfull gjelder reglene i forbrukerkjøpsloven.

I slike tilfeller ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på:

kundeservice@soel.no

Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.

9. Kontaktinformasjon

Soél AS

Lahelleveien 8

3140 Nøtterøy

Norge

Organisasjonsnummer: 928 676 331

E-post: kundeservice@soel.no