Salgs- og kjøpsbetingelser

1. Avtalen

Disse salgsbetingelsene gjelder for kjøp av varer fra Soél AS via nettbutikken til forbrukere.

Avtalen mellom partene består av:

• opplysninger gitt i nettbutikken
• eventuell direkte korrespondanse mellom partene
• ordrebekreftelsen
• disse salgsbetingelsene

Ved motstrid går særskilt avtalte vilkår foran, så langt dette ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Forbrukerkjøp reguleres blant annet av:

• forbrukerkjøpsloven
• angrerettloven
• markedsføringsloven
• ehandelsloven
• personopplysningsloven og GDPR

2. Partene

Selger er

Soél AS

Lahelleveien 8

3140 Nøtterøy

Norge

Organisasjonsnummer: 928 676 331

E-postkundeservice@soel.no

Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, heretter omtalt som kunden.

3. Pris

Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift dersom ikke annet er oppgitt.

Den totale prisen kunden skal betale fremkommer før bestillingen fullføres og inkluderer:

• pris på varen
• merverdiavgift
• fraktkostnader
• eventuelle andre gebyrer

Det vil ikke påløpe ytterligere kostnader uten at dette er tydelig opplyst før kjøpet gjennomføres.

4. Avtaleinngåelse

Bestillingen er bindende når kunden har sendt bestillingen via nettbutikken.

Når bestillingen er mottatt vil kunden få en ordrebekreftelse sendt til oppgitt e-postadresse.

Dersom det foreligger skrive- eller tastefeil av vesentlig betydning i pris eller produktinformasjon, og kunden burde forstått at dette var en feil, kan selger annullere bestillingen.

5. Betaling

Betaling kan skje gjennom betalingsløsningene som tilbys i nettbutikken, eksempelvis:

• kortbetaling
• Vipps
• faktura eller delbetaling
• andre elektroniske betalingsløsninger

Beløpet reserveres ved bestilling og belastes når varen sendes dersom ikke annet er opplyst.

6. Levering

Levering skjer til adressen kunden oppgir ved bestilling.

Normal leveringstid innen Norge er 1–4 virkedager, med mindre annet er oppgitt i nettbutikken.

Dersom leveringen blir forsinket vil kunden bli informert så snart som mulig.

Risikoen for varen går over på kjøper når varen er overtatt av kjøper eller en representant for kjøper.

7. Angrerett

Kjøper har rett til å angre kjøpet i henhold til angrerettloven.

Angrefristen er 14 dager fra den dagen kunden mottar varen.

For å benytte angreretten må kunden gi melding til:

kundeservice@soel.no

Kunden må deretter returnere varen innen 14 dager etter at melding om angrerett er gitt.

Varen skal returneres i samme stand som den ble mottatt.

8. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt.

Dette kan for eksempel gjelde

• hudpleieprodukter
• kosmetikk
• andre hygieneprodukter

Dette følger av angrerettloven §22.

9. Reklamasjon

Dersom varen har en mangel kan kunden reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde vært oppdaget.

Reklamasjonsfristen er

• 2 år for varer som normalt varer kortere enn to år
• 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger

Ved godkjent reklamasjon kan kunden ha krav på:

• retting
• omlevering
• prisavslag
• heving av kjøpet

10. Rangering av produkter

Produkter i nettbutikken kan rangeres basert på ulike faktorer, for eksempel

relevans for søket

• popularitet
• salgstall
• kundevurderinger
• kampanjer eller markedsføring

Dette kan påvirke rekkefølgen produktene vises i.

11. Kundeanmeldelser

Nettbutikken kan vise produktanmeldelser fra kunder.

Soél AS kan benytte systemer for å verifisere at anmeldelser kommer fra kunder som faktisk har kjøpt produktet.

Anmeldelser kan også komme fra brukere som frivillig har gitt tilbakemeldinger.

Soél forbeholder seg retten til å moderere eller fjerne anmeldelser som:

• inneholder støtende språk
• bryter med gjeldende lovgivninger
• åpenbart falske eller misvisende

12. Personopplysninger

Soél AS behandler personopplysninger i samsvar med personopplysningsloven og GDPR.

Opplysninger brukes blant annet til:

• gjennomføring av kjøp
• levering av varer
• kundeservice
• administrasjon av kundeforhold

Mer informasjon finnes i vår personvernerklæring.

13. Konfliktløsning

Klager rettes til selger innen rimelig tid.

Dersom partene ikke kommer til enighet kan kunden kontakte:

Forbrukertilsynet

www.forbrukertilsynet.no

Kunden kan også benytte EU-kommisjonens klageportal dersom dette er relevant.

Tilleggsvilkår for bedriftskunder (B2B)

Følgende vilkår gjelder dersom kjøper opptrer som næringsdrivende eller handler via Soél sin B2B-portal.

For slike kjøp gjelder ikke:

• forbrukerkjøpsloven
• angrerettloven

Kjøpet reguleres i stedet av kjøpsloven.

Bedriftskunder har ikke lovbestemt angrerett.